A partir del 28 de junio de 2025, la forma de sacar dinero del cajero automático cambiará en toda España. La nueva Ley Europea de Accesibilidad (EAA) obligará a los bancos a actualizar sus terminales para garantizar que cualquier persona —incluidas personas mayores o con discapacidad visual o auditiva— pueda utilizarlos sin barreras.
Este avance llega tras la aplicación del Real Decreto 193/2023, que fija las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en servicios esenciales. Con ello, se busca mejorar la inclusión financiera y facilitar el acceso al efectivo de forma segura, cómoda y universal.
¿Por qué cambian los cajeros automáticos en 2025?
La transformación se inició en 2023, cuando el Gobierno impulsó medidas para que las entidades bancarias ofrecieran un servicio más accesible. La digitalización dejó a muchas personas atrás, especialmente a los mayores, que reclamaban atención presencial y cajeros fáciles de usar.
La entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad unifica las normas en toda la UE y marca un antes y un después en la accesibilidad de productos y servicios clave, entre ellos los cajeros automáticos.
Características de los nuevos cajeros accesibles
Los nuevos cajeros automáticos deberán cumplir estrictos criterios de accesibilidad. Esto significa que serán más intuitivos, multisensoriales y fáciles de usar para todo tipo de usuarios. Entre las mejoras obligatorias destacan:
1. Pantallas rediseñadas
- Navegación simplificada
- Iconos más claros
- Textos con mayor tamaño y contraste
2. Elementos táctiles
- Botones y ranuras con relieve
- Identificación más intuitiva de entradas y salidas
3. Accesibilidad auditiva
- Instrucciones de voz paso a paso
- Función de conversión de texto a audio
- Auriculares integrados o audioguías permanentes
4. Interacción más segura
- Procesos guiados para evitar errores
- Mayor comodidad para personas con dificultades visuales o auditivas
Aunque algunos cajeros ya incluían estas funciones, la nueva normativa asegura que la accesibilidad sea real y efectiva, evitando situaciones como disponer de un conector de auriculares… pero sin auriculares disponibles.
¿Qué pasa con los cajeros antiguos?
Los bancos podrán sustituir los cajeros actuales de forma progresiva. Los terminales ya instalados cuentan con una vida útil de hasta 10 años, por lo que su adaptación puede extenderse en el tiempo.
Sin embargo, todos los cajeros nuevos instalados a partir del 28 de junio de 2025 deberán cumplir la ley desde el primer minuto.
Una normativa europea para una sociedad más inclusiva
La nueva Ley Europea de Accesibilidad no solo afecta a los cajeros automáticos. Su objetivo es garantizar que productos y servicios esenciales sean accesibles para todos:
- Teléfonos móviles
- Ordenadores
- Libros electrónicos
- Servicios de transporte
- Comercio electrónico
- Servicios bancarios
La Comisión Europea destaca que esta ley permitirá una participación plena de las personas con discapacidad en la sociedad y facilitará la adopción de tecnologías accesibles.
Además, su aplicación unificada dentro de la UE reducirá costes para las empresas y permitirá ampliar mercados gracias a estándares comunes.
Conclusión: un paso decisivo hacia la accesibilidad universal
El cambio de los cajeros automáticos en 2025 marca un hito en la inclusión financiera. La implementación de la Ley Europea de Accesibilidad hará que sacar dinero sea más fácil, seguro y cómodo para miles de personas que antes encontraban barreras en una acción tan cotidiana.
La accesibilidad ya no será una opción, sino una obligación que beneficiará a usuarios, entidades bancarias y a toda la sociedad.